¿Cómo hago un pedido?
Pedir a Rebell es muy fácil. Simplemente sigue estos pasos:
(1) Ve a la sección «Carta» y añade todos los platos que te gustaría recibir en tu domicilio.
(2) Cuando ya los tengas todos ve a la cesta de la parte superior derecha, revisa que tu pedido sea el correcto y haz click en «realizar pedido».
(3) Confirma tu dirección, a veces puedes estar en una dirección distinta a la habitual, si es así lo puedes modificar aquí, después «confirmar dirección».
(4) Ya solo falta confirmar la «forma de pago». Si seleccionas tarjeta es informativo para que el repartidor lleve datáfono. No tendrás que introducir tu tarjeta.
(5) Una vez seleccionada la forma de pago puedes «finalizar pedido» en el botón inferior y te enviará a una pantalla de confirmación de pedido realizado.
Podrás ver que tu pedido está procesándose y en cocina en «cuenta» – «mis pedidos» y llegará a tu casa lo antes posible!!
¿Cuánto cuesta el envío?
Siempre podrás revisar este valor en el proceso de compra ya que te informaremos del coste según tu código postal.
El coste de envío para cubrir el trayectos del envío oscila según población y si son repartidores propios o una empresa externa que nos colabora con el servicio de delivery.
¿LLega Rebell a mi población?
Puedes ver si llegamos a tu población en «ubicaciones» dentro de la APP. También iremos avisando de las nuevas poblaciones a las que llevaremos Rebell a domicilio, ¡os tendremos informados!
¿Cuándo está abierto?
Cada población tiene un horario de reparto a domicilio diferente. Puedes ver la tuya en «ubicaciones» y haciendo click en la población aparecerá un pop-up que te informará de esa población concreta.
También puedes hacer un pedido con la cocina cerrada. Ejemplo: Si la cocina abre a las 20:00 y haces un pedido a las 18:00 la APP te informará de que la cocina está cerrada, pero que si quieres continuar con el pedido lo puedes completar y tu comida entrará en cola de cocina y se entregará a partir de las 20:00 según ordendes de pedido recibidas.
¿Quiénes son los repartidores?
Muchos de nuestros repartidores forman parte del equipo de Rebell, otros nos dan el servicio a través de una empresa externa, pero en todo caso son nuestro contacto directo con vosotros y parte fundamental de nuestra familia.
¿Puedo devolver un pedido?
Si el pedido que ha llegado a tu casa no es lo que habías pedido…por supuesto!! En el apartado «contacto» de tu cuenta puedes escribirnos o contactarnos por whatts app y te llamaremos inmediatamente para subsanar el problema lo antes posible. Sabemos que en nuestra cocina como en cualquier trabajo diario se pueden cometer ese tipo de errores pero trabajamos duramente para que esto no ocurra!!
¿Cómo puedo cambiar mi dirección?
Puedes cambiar tu dirección de entrega en «cuenta» y «mi perfil». Recuerda cuando lo modifiques darle al botón de «guardar» para que sea efectivo.
¿Cómo puedo cambiar mi teléfono?
Puedes cambiar tu teléfono en «cuenta» y «mi perfil». Recuerda cuando lo modifiques darle al botón de «guardar» para que sea efectivo.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Puedes cambiar tu contraseña en «cuenta» y «mi perfil». Te enviaremos un email con un link web para poder cambiar tu contraseña. Luego podrás volver a la APP y entrar con tu nueva contraseña.
¿Cuando va a llegar mi pedido?
Una vez que nos confirmas tu pedido nos llega directamente a cocina. Tu pedido lo preparamos por orden de seleccion horaria y los enviamos a tu domicilio tan pronto está preparado. Si tenemos muchos pedidos en cola (esto puede ocurrir los fines de semana) pueda tardar un poco más de lo esperado pero intentamos no sobrepasar nunca la hora marcada y llegar lo antes posible a tu domicilio.
Mi pedido ha llegado incompleto o es erróneo
Si te ha llegado un pedido incompleto o erróneo, ve a tu perfil en la aplicación y haz clic en «contacto». Describenos brevemente tu caso y nos pondremos en contacto contigo con una solución lo antes posible.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes pagar en tu domicilio al recibir tu pedido y confirmarlo; en efectivo o con tarjeta.
¿Cómo solicito una factura?
Si deseas recibir una factura de tu pedido háznoslo saber escribiéndonos en «contacto» dentro de «cuenta» enviándos el nombre al cual quieres la factura, el documento y la dirección y te la enviaremos al mail que tienes registrado lo antes posible. Si la quieres recibir en otro email distinto escríbelo también junto a los datos de facturación.
¿Cómo puedo canjear un cupón?
Cuando te habilitemos un cupón lo verás en «cupones» dentro de «cuenta», no lo asociamos directamente a tu próxima compra para que lo puedas usar cuando lo desees. Este cupón lo podrás usar una vez que tengas tu pedido en la cesta; escribe tu cupón en el apartado de «código cupón» antes de hacer click en «realizar pedido». Recuerda escribir el código exactamente para que la APP lo reconozca.